Отели сгруппированы по категориям (звезды) в зависимости от их удобства, комфорта и услуг. Рейтинг не является обязательным, но когда он существует, он обозначается красными знаками. Узнайте про Отель Флагман Витязево по ссылке.
Обратите внимание
Только отели, классифицированные по категориям, могут иметь право на название «туристические отели». Туристический отель-это коммерческое размещение, которое предлагает меблированные комнаты или апартаменты в аренду проходящим клиентам, которые проводят там проживание, характеризующееся сдачей в аренду на день, неделю или месяц, но которые, за исключением исключения, не выбирают дом. Он может содержать службу восстановления. Он работает круглый год постоянно или только в течение одного или нескольких сезонов. « Сезонная гостиница » называется в тех случаях, когда срок ее открытия не превышает девяти месяцев в году за один или несколько периодов . Индивидуальное решение о рейтинге в туристическом отеле действует пять лет. Бронирование номеров в Витязево по ссылке.
Новые правила также предусматривают « дворцовое » различие, позволяющее признавать отели с исключительными характеристиками, в том числе с учетом их географического положения, особого исторического, эстетического или имущественного интереса, а также предоставляемых в них услуг.
Отображение тарифов и цен
Цены на отели свободны. Таким образом, они могут варьироваться от одного и того же учреждения к другому.
Отельеры обязаны показывать определенные цены в месте приема гостей и за пределами отеля. Они должны показать :
цена за проживание в двухместном номере: это цена, которая фактически взимается на предстоящую ночь при бронировании на стойке регистрации. Отель также может указать стоимость пакета на следующие ночи или любой более длительный период ;
информация о предлагаемых услугах : завтрак подается или не подается в отеле, доступ в интернет предоставляется или нет из номера и, если применимо, включены ли эти услуги в стоимость проживания ;
порядок, в соответствии с которым потребитель может получить доступ к информации о ценах всех других продаваемых услуг.
В обеденном зале или баре необходимо показать напитки и продукты, предлагаемые для продажи. Цены на телефонную связь должны быть доведены до сведения клиентов.
Бронирование
Чтобы зарегистрировать бронирование, отельер запросит предоплату. Действительно, традиционно в гостиничном бизнесе речь идет об авансах, а не задатках. Не существует законного процента для депозита, но только обычай, который является взнос от 2 до 3 ночей при проживании более одной недели.
Проживание
Прибытие
Время прибытия в отель не регулируется. Однако, если вы прибываете поздно, сообщите об этом хозяину отеля, иначе он может получить ваш номер по истечении предельного времени прибытия, указанного в общих условиях продажи.
В случае отмены
Если вы отмените бронирование, вы потеряете депозит (за исключением торгового жеста от отеля).
Если хозяин гостиницы откажется, он должен возместить вам вдвое больше вашего депозита.
В случае болезни или несчастного случая всегда можно попытаться договориться с хозяином гостиницы, представив письменные доказательства, поскольку, кроме форс-мажорных обстоятельств, он имеет право отказать в возврате залога.
В качестве меры предосторожности следует всегда ознакомиться с правилами и условиями продажи.
Хорошо знать
Во-первых, ознакомьтесь с общими условиями продажи (CGV) каждого объекта, чтобы проверить время прибытия.
В случае внесения предоплаты, если вы прибываете сверх установленного времени, следует сообщить об этом администрации отеля, которая, как правило, должна ждать вашего прибытия. С другой стороны, если вы не предупредите хозяина отеля о вашей задержке, он может переоформить номер, удерживая оплаченный депозит.
Комната вам не нравится ?
Только одно решение : договориться с хозяином гостиницы о смене.
Вы по-прежнему можете отказаться от номера и покинуть отель, но вы теряете свой депозит, и отель имеет право требовать от вас возмещения ущерба.
Если номер не соответствует описанию, вы можете потребовать либо другого номера, либо, если вам нужно изменить отель, вернуть двойной депозит. В случае отказа от отеля вы можете подать жалобу на ложную рекламу (в том числе, если существовала рекламная листовка, описывающая места в неправомерном виде) или подать иск в гражданские суды за несоблюдение договора (статьи 1146 и последующие статьи Гражданского кодекса).
Хозяин может…
… отказаться принимать детей ?
Гостиничный бизнес не имеет, конечно, права отказывать в доступе в свое заведение семьям с детьми. В этом случае он подпадает под действие статей L. 225-1-225-4 Уголовного кодекса, которые запрещают дискриминацию по признаку происхождения, пола, семейного положения, этнической принадлежности, нации, расы, религии.
Несмотря на этот текст, некоторые отельеры могут утверждать, что крики младенцев раздражают или просто за чтобы продемонстрировать недобросовестность хозяина гостиницы. Необходимо связаться с Ассоциацией потребителей и, в случае необходимости, подать жалобу в прокуратуру Республики.
Кроме того, если администрация отеля согласна поставить дополнительную кровать для ребенка в вашем номере, она может увеличить стоимость.
… отказываться принимать одиноких людей ?
Одинокие люди иногда становятся жертвами недобросовестности или недобросовестности отельеров, которые считают, что, сдав им номер в разгар сезона, они теряют возможную выгоду от одной или нескольких пенсий или полупансионов.
Поскольку отдельные номера редки, особенно в туристических отелях, может случиться так, что одинокие люди сталкиваются с этим более или менее хорошо замаскированным отказом от продажи. Это также дискриминация по признаку их семейного положения.
С другой стороны, холостяк, которому предоставляется комната для двух человек, в то время как одноместная комната не доступна (чаще всего), не может требовать снижения цены. Но хозяин гостиницы не имеет права требовать от него дополнительных льгот под предлогом того, что он один.
… отказаться от животных ?
Не все гости отеля принимают домашних животных. Задайте вопрос во время бронирования. Гиды обычно сообщают о заведениях, которые принимают животных.
… отказаться от размещения третьего лица в одной комнате ?
Да. Хозяин гостиницы вправе отказаться. Тем не менее, он может принять его и взимать дополнительную кровать (сумма пособия для отображения).
В случае прерывания пребывания
Отельер может сохранить уже уплаченные авансы и, возможно, потребовать возмещения убытков.
А если вы хотите продлить пребывание ?
Продление производится только с согласия отельера, он не сможет увеличить стоимость номера, если только он не выделит вам более дорогой номер, потому что другого нет.
Можно ли поздно вернуться в отель ?
По соображениям безопасности отель часто закрывает свое заведение примерно в 22: 00 или в 23: 00. Как правило, хозяин гостиницы оставляет дубликаты ключей клиентам, которые возвращаются поздно.
Страхование
В случае кражи: если во время пребывания ваши вещи будут украдены, владелец гостиницы несет ответственность за :
предметы, находящиеся в его руках (в сейфе отеля), ответственность отельера неограничена;
последствия, которые вы сохранили Деверс вас, его ответственность ограничивается в 100 раз стоимость ночи за украденные вещи в отеле и в 50 раз эта сумма за кражи, совершенные в вашем автомобиле, припаркованном на стоянке отеля (статьи 1952-1954 Гражданского кодекса). Вы можете получить полную компенсацию за украденные или поврежденные вещи, если сможете доказать, что был характерный проступок хозяина гостиницы или его сотрудников (например, дверь в ваш номер не закрывалась).
При пожаре, утечке воды и т.
Ответственность отеля распространяется на объекты, которые были повреждены в результате пожара или утечки воды, например. Однако отель может отказать вам в компенсации в двух случаях: форс-мажор (например, молния) или повреждение из-за вашей вины (сигарета, вызвавшая пожар).
Хорошо знать
Знаки, прикрепленные некоторыми отельерами, чтобы освободить их от ответственности за кражу предметов, когда они не были помещены в багажник, не имеют юридической основы. Имейте в виду, что отельер обязан сделать все возможное, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов. В случае причинения телесных повреждений по вине или халатности вы можете потребовать компенсацию.
